金桂飘香满钱塘，聚智赋能启新程，以“聚智创新，人文赋能”为主题的“2025年浙江省护理学会门诊护理学术交流会议”在杭州温情启幕。来自全省各地的门诊护理同仁们怀揣深耕之志齐聚一堂，以创新为笔、人文为墨，共探门诊护理提质增效的新路径，共绘医患和谐的新图景，为新时代门诊护理事业的高质量发展注入了强劲动能。

开幕式

▲浙江省护理学会副理事长张琼致辞

张琼副理事长出席开幕式并致辞，向莅临会议的专家、学者们表示欢迎，向奋战在全省门诊护理一线的同仁致以崇高敬意。她表示，“聚智创新”要求护理同仁们汇聚行业智慧，拥抱科技变革，而“人文赋能”则提醒大家不忘护理工作的初心，期望参会代表们潜心研讨，畅所欲言，相互启发，将前沿的理念、创新的方法和温暖的情怀带回工作岗位，转化为提升服务品质、造福广大患者的实际成效。

▲浙江省护理学会门诊护理专业委员会主任委员洪凌致辞

洪凌主任委员表示，浙江省护理学会门诊护理专委会在省护理学会领导下，为全省门诊护理同仁们创造了学习交流、信息共享的平台，为提升浙江省门诊护理服务水平，持续改善患者就医体验，发挥了积极的作用。门诊作为医疗服务体系的前沿窗口，护理服务的质量与效能直接关系到患者就医体验与健康获得感，随着数字化改革与医学人工智能的快速兴起，门诊护理面临着更多新的挑战。本次会议旨在促进学术交流与创新实践、人文关怀深度融合，双向赋能，推动门诊护理高质量发展。

浙江省护理学会门诊护理专业委员会副主任委员沈美萍主持开幕式。

《数智赋护・精耕门诊—新时代护理特色建设与高质量发展路径》

▲浙江省人民医院护理部主任、杭州医学院护理学院副院长  张  琼

张琼主任的课程聚焦门诊护理管理与服务优化，分享了浙江省人民医院的实践经验。通过构建多部门架构与质控考核体系，多院区同质化管理、14个专项查检表单及三级检查机制筑牢质量安全防线；强化急危重症抢救标准化，以风险小组、设备定点管理及“531”服务模式提升应急与人文服务能力。推行360°一站式、全流程便捷服务，同时提出智慧门诊优化建议，包括按“诊前-诊中-诊后”优化服务号功能、完善线上服务、实行全签到制度、引入智能导诊等，旨在通过管理升级与数字赋能，提升门诊诊疗效率与患者体验。

《门诊护理服务创新》

▲浙江省“十四五”首批四新重点建设教材《适老化产品开发与应用》编委  罗汉崧

罗汉崧教授从门诊护理服务创新，以提升服务质量与患者依从性为核心，分享了融合梅拉宾法则等理论，并结合临床实例，从话术设计、技术创新、人文关怀等多维度展开。涵盖诊间沟通、药事交流、医患矛盾处置等实用话术，以及智能宣教、检查工具优化等创新方案，涉及人际关系构建、感恩唤醒等职业素养提升内容。通过案例分析、循证解读与创新命题设计，助力医护人员优化服务流程、化解医患矛盾，同时培养批判性思维与科研创新能力，推动门诊护理向精细化、人性化、智能化发展。

《双向赋能推动门诊护理发展》

▲浙江省皮肤病医院党委副书记、纪委书记  洪  凌

洪凌书记授课围绕“双向赋能推动门诊护理发展”展开，立足政策要求与行业趋势，聚焦专科护理、智慧化护理、人文护理三大核心方向。结合浙江省皮肤病医院实践经验，解析专科护士培养、多学科协作模式，详解“浙里护理”等智慧护理平台应用与AI赋能路径，强调人文关怀在分诊、沟通、环境优化中的落地。通过政策解读、国内外案例分析与实操分享，助力护理人员明晰职业发展方向，提升专业能力与服务温度，推动门诊护理向高质量、精细化、人性化转型。

《医院感染管理规范在门诊的实践与管理》

▲浙江大学医学院附属第二医院门诊护士长  范清秋

范清秋老师分享了门诊医院感染精准防控等内容，结合医院空间小、人流量大、感控风险高的痛点，围绕执行标准背景、计划、策略与成效展开，详解六大核心策略：完善组织架构与制度标准、三人小组网格化管理、优化防护用品使用、集中管控有创操作器械、减少患者滞留时间、5G技术赋能急诊防控。通过实操案例、数据支撑与经验分享，助力医护人员掌握规范防控流程与高效管理方法，提升院感防控水平，为门诊医疗安全保驾护航。

《医院检查预约中心设计与实践》

▲浙江大学医学院附属邵逸夫医院检查预约中心护士长  王  慧

王慧老师分享了浙江大学医学院附属邵逸夫医院检查预约中心建设，基于国家及浙江“互联网+医疗健康”政策，针对传统预约排队多、信息不共享等问题，应对多院区资源协调等挑战，打造“邵医模式”。通过人员培训、统一预约单模板、科室同质化管理，2023年上线2.0版智慧系统，实现多途径预约、智能排程与冲突提醒成效显著，门诊自助预约平均增长90%以上，绍兴院区自动预约占比高，大幅节约人力。未来中心将持续优化系统与服务，进一步提升就医体验。

《儿童友好医院建设》

▲浙江大学医学院附属儿童医院医务社工部主任、国际医学部对外联络负责人  沈美萍

聚焦儿童友好医院建设，沈美萍主任结合浙江大学医学院附属儿童医院实践经验，围绕就医空间、健康服务、工作机制、社会支持四大核心维度展开。详解儿童友好空间打造（如游戏室、书屋）、全流程便捷服务（智能分诊、日间手术）、专业人才培养与专病联盟建设，以及“政医校社”协同的社会支持体系构建。融入Child Life医疗辅导、音乐疗愈等创新模式，强调以儿童为中心，兼顾生理与心理需求。通过案例分享与实操经验，助力医疗机构打造安全、温馨、高效的儿童医疗环境，推动儿童健康服务高质量发展。

《以患者为中心，医护一体化诊疗服务模式创新实践》

▲浙江省中医院康复专科护士长、浙江中医药大学兼职讲师  胡红燕

胡红燕老师分享了浙江省中医院“以患者为中心”的医护一体化诊疗创新，依托医院一院六区布局与中医护理优势，针对乳腺病高发等医疗需求，破解传统模式科室分割、信息孤岛等痛点。详解该模式组织架构搭建、多学科协机制、中医护理技术应用及信息赋能实践，涵盖诊疗流程优化、质量控制、人文关怀与延伸服务等核心内容。通过理论结合案例，展现模式在提升诊疗效率、整合医疗资源、改善患者体验等方面的成效，为医疗服务模式创新提供可借鉴的实践经验。

《早孕关爱与门诊服务优化新视角》

▲浙江大学医学院附属妇产科医院门办党支部书记、门诊办公室副主任  李君琴

李君琴书记的课程聚焦早孕关爱与门诊服务优化，结合浙江大学医学院附属妇产科医院实践经验，响应国家“浙有善育”政策。以“六维生殖健康护航”为核心，详解0元惠民服务、一站式诊疗、三重医疗保障等创新举措，涵盖早孕门诊建设、关爱室打造、分类指导与多学科协作等实操内容。同时解读生育友好型医院建设标准，分享绩效激励、隐私保护、情感支持等服务优化技巧。通过案例与数据支撑，助力医护人员提升早孕服务质量，保护女性生育力，推动门诊服务向人性化、便捷化转型。

《AI赋能全周期门诊服务创新》

▲温州医科大学附属第一医院门诊总护士长  冯小芳

冯小芳老师聚焦温州医科大学附属第一医院AI赋能门诊服务的创新实践，围绕“以患者为中心”，破解传统就诊“症-病-科”匹配难、流程繁琐、诊后服务脱节等痛点。课程详解预约分诊、辅助诊疗、延续服务、健康宣教四大智能体构建，涵盖AI精准分诊、数字医生病史采集、检验报告智能解读、诊后数字孪生医生随访等核心应用。通过线上线下一体化流程优化，实现就医“少排队、少等待、少跑动”，展现AI技术在提升诊疗效率、改善患者体验上的显著成效，为智慧门诊建设提供可落地的实践方案。

《专病门诊建设促进专科学科发展》

▲宁波大学附属第一医院门诊办公室主任  谢浩芬

谢浩芬主任的课程围绕专病门诊与学科发展的联动逻辑展开分享，结合宁波大学附属第一医院实践，提出以“精准化诊疗+学科协同”为核心，通过聚焦高需求病种开设专病门诊，组建专科医护团队，整合多学科资源实现精准诊治；同时以专病门诊为平台，推动临床数据沉淀、科研项目落地与人才培养，形成“诊疗-科研-教学”闭环。实践中，专病门诊不仅缩短了患者就医路径、提升服务效率，更通过专科能力聚焦，强化了学科特色品牌，促进了专科学术影响力与临床水平的双向提升，为医疗机构“以专病强专科、以专科促学科”提供了可复制的实践范式。

案例交流

大会首次设置了门诊护理案例交流环节，共征集案例54篇，其中12篇案例进行了大会现场交流。案例聚焦不同场景与群体需求，开展多元服务创新：以数智平台支撑慢病全周期管理，通过医共体协同提升服务连续性；借助大数据、PDCA循环等实现诊室精细化管理与门诊急救标准化；针对特殊群体，推出儿童游戏化诊疗、口腔健康宣教及静脉治疗专职服务，降低患儿焦虑与并发症；以党建引领孕期陪伴、智慧适老+人文服务，优化老年及孕产妇就医体验；淋巴水肿护理创新案例、3CG磁导航精准穿刺、诸葛导诊短视频等特色举措，覆盖诊疗全流程，有效提升服务效率、质量与患者满意度。

壁报展示

会议特别设置了现场“专家面对面”环节，参会代表们就智慧就诊流程、应急体系建设、诊区设置、门诊患者规范诊疗、护士绩效考核方案等话题与门诊护理专家展开面对面交流探讨。

本届会议聚焦数智护舰、AI全周期服务、BI大数据诊室管理等技术应用，推动门诊流程精细化与服务智能化等实践，致力于提升服务连续性与专科化水平，通过多维度议题分享，展现了我省门诊护理“技术+人文”双轮驱动的成果，为行业提供了可复制的实践路径。浙江省护理学会门诊护理专业委员会也将持续推动门诊护理高质量发展，做好创新经验的区域辐射与落地深化！

▲2025年浙江省护理学会门诊护理专业委员会委员合影

撰稿 | 浙江省护理学会门诊护理专业委员会

编辑/审核 | 浙江省护理学会办公室